როგორ მოგვმართოთ
მოგვწერეთ info@coldline.ge-ზე: მიუთითეთ სახელი, მოდელი, შეკვეთის ან ინვოისის ნომერი, მიღების თარიღი და მოთხოვნა. დეფექტის შემთხვევაში აღწერეთ პრობლემა და, შესაძლებლობისას, დაურთეთ ფოტო. გთხოვთ, ტრანსპორტირებამდე დაგვიკავშირდეთ მისამართისა და უსაფრთხო გადაზიდვის შესათანხმებლად; ეს კანონით გათვალისწინებული შეტყობინების უფლებას არ ზღუდავს.
დისტანციურ შესყიდვაზე უარის თქმა
თუ შეძენა ხდება პირადი მოხმარებისთვის და მასზე ვრცელდება მომხმარებლის უფლებების დაცვის კანონი, კანონით გათვალისწინებული გამონაკლისების გარდა, დისტანციურ ხელშეკრულებაზე უარის თქმა შესაძლებელია საქონლის მიღებიდან 14 კალენდარულ დღეში, მიზეზის მითითების გარეშე. უარი გვაცნობეთ წერილობით. საქონელი უნდა გამოიგზავნოს შეტყობინებიდან არაუგვიანეს 7 კალენდარული დღისა, თუ მის წამოღებას თავად არ ვკისრულობთ.
საქონლის მდგომარეობა და ხარჯები
პროდუქტი შეამოწმეთ მხოლოდ მისი ბუნების, მახასიათებლებისა და მუშაობის დასადგენად საჭირო ფარგლებში. ზედმეტი გამოყენებით გამოწვეულმა ღირებულების შემცირებამ შეიძლება ანაზღაურებაზე იმოქმედოს კანონით დადგენილი წესით. შეინახეთ აქსესუარები და, შესაძლებლობისას, შეფუთვა. დაბრუნების პირდაპირი ხარჯი მომხმარებელს ეკისრება მხოლოდ კანონით დასაშვებ და წინასწარ სათანადოდ გაცნობილ შემთხვევაში; დიდი ტექნიკის გადაზიდვის ღირებულება შეკვეთამდე უნდა დაზუსტდეს.
თანხის დაბრუნება
კანონით გათვალისწინებული უარის შემთხვევაში თანხა, სტანდარტული მიწოდების შესაბამის ხარჯთან ერთად, ბრუნდება შეტყობინებიდან არაუგვიანეს 14 კალენდარულ დღეში. კანონით დასაშვებ შემთხვევაში ანაზღაურება შეიძლება შეჩერდეს საქონლის ან მისი გამოგზავნის მტკიცებულების მიღებამდე. გამოიყენება გადახდის თავდაპირველი საშუალება, თუ სხვა უფასო მეთოდზე არ შეთანხმდით.
დეფექტი ან არასწორი პროდუქტი
დაზიანების, შეუსაბამობის ან არასწორი მოდელის მიღების შემთხვევაში დაგვიკავშირდით. საკითხი განიხილება კანონითა და შეთანხმებული პირობებით; შეიძლება მოიცავდეს შეკეთებას, შეცვლას, ფასის შემცირებას ან ხელშეკრულებიდან გასვლას შესაბამისი საფუძვლების არსებობისას. მიღებისას შემოწმება რეკომენდებულია, თუმცა ფარული დეფექტის შესახებ მოთხოვნის უფლებას არ აუქმებს.
გამონაკლისები და ბიზნესშეკვეთები
პირადი სპეციფიკაციით დამზადებულ ან აშკარად ინდივიდუალურ საჭიროებაზე მორგებულ საქონელზე შეიძლება მოქმედებდეს კანონით დადგენილი გამონაკლისი. ჩვეულებრივი კატალოგის მოდელის სპეციალურად ჩამოტანა თავისთავად არ ნიშნავს ასეთ გამონაკლისს. ბიზნესმიზნებისთვის შეძენის დაბრუნება და გაუქმება რეგულირდება შესაბამისი ხელშეკრულებითა და კანონით.
შეკვეთის გაუქმება გაგზავნამდე
თუ შეკვეთა ჯერ არ არის დადასტურებული, შეგიძლიათ მოთხოვნა გააუქმოთ ელფოსტით. დადასტურებული შეკვეთის შემთხვევაში დაუყოვნებლივ დაგვიკავშირდით — გაუქმება განიხილება მისი შესრულების ეტაპის, შეთანხმებისა და სავალდებულო სამართლებრივი წესების გათვალისწინებით.
გაქვთ კითხვა?
მოგვწერეთ info@coldline.ge